دانلود پاورپوینت با موضوع ارتقا و حفظ كرامت مردم در نظام اداري،
در قالب ppt و در 172 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:
توصيه هايي براي بالا بردن و بهبود بخشيدن مهارت هاي زندگي
اصول اخلاق اداري
تاثیر مدیریت دولتی جدید در اصلاح نظام اداری کشور
نظرسنجي در مورد نظام اداري
هفت برنامه مصوب به منظور تحول اداري
مشتری گرائی چيست؟
مشتري كيست؟
ارباب رجوع كيست؟
رضايت مشتري چيست؟
سازمان مشتری گر اچيست؟
چرا مشتري مداري؟
7 گام طلايي براي خدمت بيشتر به مشتريان
ويژگي هاي يك سازمان مشتري مدار:
1ـ افزايش سطح رضايت مندي مشتري (ارباب رجوع)
2ـ كاهش هزينه ها
3ـ توسعه خدمات
4ـ بهبود فرآيندهاي انجام كار
5ـ افزايش مشاركت كاركنان
6ـ ايجاد انگيزه در كاركنان بمنظور ارائه خدمات برتر
7ـ نگاه فراسازماني به خروجيهاي سازمان با رويكرد زيست محيطي و آثار اجتماعي
8ـ پي گيري جدي توسعه ارزش ها و افزايش درآمد و سودآوري سازمان با هدف ارائه ارزش هاي سودآور به مشتريان (اربابان رجوع)
وظايف مديريت امور مشتريان درسازمان مشتری گرا
مدل نوين مشتري مداري با ديدگاه كيفيت
كيفيت چيست؟
مديريت كيفيت
اصول مديريت كيفيت:
1- مشتري گرائي
2- رهبري در سازمان
3- مشاركت كاركنان
4- ديدگاه فرآيندي
5- ديدگاه سيستمي به مديريت
6- بهبود مستمر
7- ديدگاه واقع گرايانه در تصميم گيري
8- اشتراك منافع در رابطه با تأمين كنندگان
برداشت هاي اشتباه از كيفيت
ويژگي هاي نظام خدماتي مطلوب
اهم مشكلات ارباب رجوع در نظام اداري
ريشه و علل مشكلات
تناسب متقابل شغل و شاغل
عومل عمده موثر در انتخاب، انتصاب و طرح ريزي قابل انعطاف مسير شغلي
تغييرات مربوط به افراد
تدابير راهبردي (استراتژيك) متناسب سازي متقابل فرد و سازمان
15 خطاي انديشه:
1- فيلتر ذهني
2- تفكر قطبي
3- تعميم مبالغه آميز
4- ذهن خواني
5- فاجعه آميز ديدن امور
6- شخص سازي
7- استنباط اشتباه از كنترل
8- استنباط اشتباه از انصاف
9- استدلال احساسي
10- استنباط اشتباه از تغيير
11- برچسب زدن فراگير
12- سرزنش كردن
13- بايدها
14- حق به جانب بودن
15- استنباط اشتباه از پاداش عمل
اعتقادهاي غير منطقي
سیاست های اجرایی برنامه ارتقاء وحفظ کرامت مردم در نظام اداری
اهداف ارتقا وحفظ کرامت مردم در نظام اداری
شفاف و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم
تدوين منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم
بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
نظر سنجی از مراجعين
مراحل اجراي نظر سنجي
تشويق و تنبيه كاركنان
تنبيه كاركنان
نظارت بررفتار کارکنان از طريق بازرسان ويژه
نظارت برحسن اجرای طرح تکريم
نظارت برحسن اجرای طرح تکريم
ساير موارد اجرايی
اهم نكات مندرج در مصوبه مورخ 10/6/1381 هيأت محترم وزيراندر رابطه با طرح تكريم
تسهيلات پيشبيني شده جهت اجراي طرح در استان ها
اقدامات استانداران محترم درخصوص اجرای مصوبه در استان ها
بازرسي طرح تكريم
تعريف بازرسي
اهداف بازرسي
مشخصات بازرس
انواع بازرسي
شرايط بازرس
اولويت انتخاب واحدهاي بازرسي
نكات مورد توجه در مورد بازرسي
طرح تكريم مردم در لايحه برنامه چهارم توسعه
مستند سازی
سيستم
روش
روش عمومی
روش اختصاصی
روش مشترک
هدف از اجراي روش اجرايي
خدمت گيرندگان
خدمت دهندگان
مدارك و اطلاعات مورد نياز
فرم هاي مورد استفاده
شرح مراحل انجام كار
مسوليت و اختيارات هر يك از عوامل اجرايي
قوانين و مقررات
نوع فن آوري مورد استفاده در اجراي هر روش
مدت زمان انجام كار
سوالات اساسي در اصلاح روش ها
نمودار عمودي جريان كار
نمودار افقي جريان كار
فرم ها
انواع فرم ها (طبقه بندي بر حسب قلمرو و استفاده از آن)
هدف از بررسي و كنترل فرم ها
مراحل طراحي فرم:
تعيين هدف فرم
تعيين عنوان فرم: عنوان بايد به گونه اي تعيين شود كه در عين سادگي گوياي محتواي فرم باشد
تعيين شماره يا كد فرم
نظرخواهي از تكميل كنندگان و استفاده كنندگان فرم
تعيين اطلاعاتي كه بايد در فرم درج شود
تهيه طرح فرم
استفاده آزمايشي از فرم در يك واحد نمونه
جرح و تعديل فرم با استفاده موثر از بازخور
تهيه فرم نهايي
بررسي جا و مكان
هدف از بررسي جا و مكان كار
اصول و معيارهاي بررسي و تخصيص جا و مكان
اصلاح و بهبود روش های انجام کار
مراحل اصلاح و بهبود سيستم ها و روشهاي انجام كار
اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات
طبقه بندي شيوههاي اطلاع رساني
تهيه و تدوين منشور اخلاقي
منشور خدمت چيست؟
عناصر اصلي منشور خدمت چيست؟
معرفي سازمان به مراجعان
نحوه ارتباطات (چگونگي ارتباط مراجعه كنندگان با سازمان)
نمونه منشور اخلاقي سازمان